美国男子翻出20年前未用机票 航空公司决定仍可兑换使用

美国一名男子近日翻出一张联合航空20年前的未使用的机票和航空公司一封承诺可以“永久有效”兑换机票的信件,不过,如今的联合航空已经不是当初那个联合航空,如今的美联航如何回应呢?

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综合美国媒体报道,十六年前,约翰·沃克的家人从田纳西搬到了北卡罗来纳州。他在主卧室的床底下放了一个装杂物的盒子,最近翻盒子的时候无意间发现一张20年前的未用机票。

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这是一张1998年12月31日联合航空公司(United Airways)印刷的378美元(当年约合3100元人民币)的纸质机票。

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沃克说他想起了这个情况。他预订了20年前从纳什维尔到萨克拉门托的联合航空公司航班,但是一直没有去。他申请退票,航空公司1999年一季度给他寄来了说明信,表示该机票不可以退费,他的“国内完全未使用的不可退费机票”可以永久地用于购买另一张国内不可退费的机票。

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“永远”,哼?沃克怀疑。沃克打电话给现在的联合航空,看看这种情况是否有效。

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需要说明的是,当年的联合航空和现在的联合航空并不是真正的同一个公司。此前的联合航空不仅与大陆航空合并,还在2010年破产。

“没有人知道该怎么处理这张纸质机票,”沃克告诉记者,“他们最近10年或者12年都没有发行过这种机票。”

最后他通过Twitter与联合航空(United Airlines,美联航)取得联系。而且他得知,这份当初的“旅行券”已经不再有效了。

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一位客户服务助理解释说,他信中提到的“永远”不再是一项具有约束力的协议,因为2010年美联航破产,这意味着所有债务,包括他的那张机票都已经免除执行,这意味着那封信中的“永远”不再是具有约束力的协议。

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然后出乎意料的,美联航做出了令人惊叹的决定:无论如何,美联航决定兑现那个“永远”的承诺。

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沃克说,虽然那封19年前的信件并没有法律约束力,但是航空公司还是尊重它,“我认为这只是他们的良好客户服务。也许是一个小公关的机会。”

航空公司解释说,这是一个独特的情况。他们并不真正希望发的纸质机票泛滥。

也许航空公司的某个人只是想看看这些旧机票实际上是什么样的。沃克说,“老式”机票现在对他来说是怀旧的,但是美联航想要他邮寄实物,以便将其转换成电子票。

沃克还没有决定使用378美元(1998年约合3100元人民币,目前约合2400元人民币)的代金券去哪里,他发现根据通货膨胀计算现在价值571.60美元(约3600元人民币)。

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